Cambios y garantía

En Borabora queremos que la prenda que recibas sea exactamente la que imaginaste. Por eso describimos cada modelo con detalle, publicamos las medidas reales de cada talla y respondemos cualquier duda antes de que compres. Esta política explica, sin letra chica, en qué casos aceptamos un cambio, en cuáles no, y cómo hacer efectiva la garantía si tu prenda presenta una falla.

Cambios

Dispones de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o de modelo. El plazo se cuenta desde el día en que recibes el paquete, no desde la compra.

Condiciones

  • La prenda debe estar sin uso y sin lavar.
  • Debe conservar sus etiquetas originales y su empaque.
  • El sticker de higiene debe permanecer intacto y en su posición original.

Qué prendas admiten cambio

Prenda Cambio
Bikini tops Sí
Vestidos, pareos y faldas de playa Sí
Línea deportiva completa Sí
Bikini bottoms No
Trajes de baño enteros No
Prendas en promoción o liquidación No

Los bikini bottoms y los trajes de baño enteros no admiten cambio bajo ninguna circunstancia. Se trata de una medida de higiene, aplicada del mismo modo que en lencería, y rige aun cuando la prenda no haya sido usada y el sticker de higiene se conserve intacto.

Por eso publicamos las medidas exactas de cada talla en la ficha de producto. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos: preferimos ayudarte a elegir bien la primera vez.

Los costos de envío de la prenda a nuestras dependencias y del despacho del nuevo pedido son de cargo de la clienta.

Devoluciones de dinero

Borabora no se adhiere al derecho a retracto contemplado en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En consecuencia, no realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento, cambio de opinión, error en la elección de talla o disconformidad con el diseño.

Existe una única situación en la que sí procede la devolución del dinero: cuando la prenda presenta una falla de fabricación.

Garantía por falla de fabricación

Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, cuentas con seis meses desde la recepción del pedido para hacer efectiva la garantía legal. Aplica a la totalidad de nuestro catálogo, incluidos los bikini bottoms, los trajes de baño enteros y las prendas compradas en promoción, sin excepción.

Dado que no realizamos reparaciones, podrás elegir libremente entre dos alternativas:

  • El cambio de la prenda por una nueva del mismo modelo y talla.
  • La devolución íntegra del monto pagado, incluido el costo de envío original.

La elección es tuya. El costo del envío de la prenda de vuelta lo asumimos nosotros.

Qué no constituye falla de fabricación

  • El desgaste natural derivado del uso.
  • La decoloración o pérdida de elasticidad por no seguir las instrucciones de cuidado indicadas en cada ficha.
  • Los daños producidos por roce con superficies rugosas, como piedra, cemento o bordes de piscina.
  • Las modificaciones realizadas a la prenda después de la compra.

Cómo solicitar un cambio o activar la garantía

  1. Escríbenos a swimwearborabora@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
  2. Si se trata de una falla, adjunta fotografías en las que se aprecie con claridad el defecto.
  3. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles confirmando si la solicitud procede e indicándote cómo enviar la prenda.
  4. Una vez recibida y revisada la prenda, gestionamos el cambio o la devolución del dinero dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Preguntas frecuentes

Compré un bikini completo. ¿Puedo cambiar solo el top?
Sí. Los tops y los bottoms se venden por separado, de modo que el cambio del top procede con normalidad. El bottom, en cambio, no admite cambio.

Mi prenda llegó con una costura abierta. ¿Aplica aunque sea un bottom?
Sí. La garantía por falla de fabricación cubre todas las prendas sin excepción. La exclusión por higiene rige para cambios de talla o modelo, no para defectos.

¿Qué pasa si el paquete llega dañado o no llega?
Escríbenos de inmediato con tu número de pedido. Gestionamos el reclamo directamente con Blue Express y te mantenemos informada hasta resolverlo.

¿Puedo cambiar una prenda comprada con descuento?
No. Las prendas adquiridas en promoción, liquidación o campañas como Black Friday y Cyber Days no admiten cambio de talla ni de modelo. Son ventas finales. La garantía por falla de fabricación sí las cubre.

Comercial Borabora SpA · RUT 77.245.158-K · Los Militares 5620, Las Condes, Santiago de Chile · swimwearborabora@gmail.com